本週澳洲轉職商業商業分析師 #4 要來分享《獲利世代 Business Model Generation》這本書裡面所提到的「同理心地圖」這個概念，該如何將同理心地圖結合在商業創新當中，為一項事業創造出獨特的價值主張。
具體會跟你分享如何視覺化同理心地圖的應用，並搭配行銷中的目標使用者 User Persona 製作成一個商業模型，這樣就能夠更精準的打中目標客戶。
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嗨！我是Mina，2022開始在澳洲讀研，目前畢業正在澳洲準備轉職中。
此系列文章主要以在澳洲轉職成「商業分析師」為核心目標撰寫內容，目的在於邊記錄Mina在澳洲轉職的歷程，鞭策我自己要學習更多的同時，也將所學到的商業知識透過文字分享出來給需要的人，跟同樣在轉職的讀者們一起努力。
本系列文共分為6大主題標籤：1️⃣ 澳洲求職 2️⃣ 商業分析 3️⃣ 數據分析 4️⃣ 自媒體經營 5️⃣ 創業觀察 6️⃣ 自我成長
每週一的早上台灣時間8點固定會更新一個我所學到的知識、一個問題發想、值得思考的一句話，文章內容不會太長，約在1000字左右，上班前3-5分鐘就可以消化的程度，若有興趣可透過下方表格訂閱「澳洲轉職商業分析師」電子報，文章更新時會發E-mail到你的信箱喔。
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內容目錄
本週商業知識點
為什麼選擇同理心地圖這個主題來分享？身為一個商業分析師，絕對不只是很擅長使用某個軟體、數據分析，你還需要站在客戶的角度替他們思考他們真正在意的是什麼。
而我們往往會站在自己的角度去看事情，這是人類的盲點，這樣容易導致你認為的跟客戶想要的大相徑庭，而同理心地圖就能夠幫助我們解決這個問題，對於成為商業分析師或者自己創業都能有很大的幫助。
同理心地圖是什麼？
同理心地圖是利用 XPLANE 公司以視覺化思考所開發出的工具，可以幫你超越人口統計的特徵，對顧客的環境、行為、渴望有更深的了解，因而想出強而有力的商業模式，將你的事業引導出更好的價值主張，跟客戶產生共鳴，創造價值。
使用這個地圖你需要拿出一張大張的紙加上便條貼，想像你是你的目標受眾，他的「想法和感受」、「他看到什麼」、「他說和做了什麼」、「他聽到什麼」、「他的痛苦」、「他想要獲得什麼」？
🔺 如上圖這樣，將你的答案寫在便條紙上面，貼在這六大區塊之中，使用便條紙是方便你做腦力激盪，只要有想法馬上寫上去，認為不對馬上可以撕下來，隨時開放任何想法，讓你的創意可以無極限。
沒有紙沒關係，推薦這個線上版的工具 Creatly 所設計的 Empathy Map，用拖拉的方式就能夠在你電腦完成同理心地圖囉～
🔺 前面這四個「想法和感受」、「他看到什麼」、「他說和做了什麼」、「他聽到什麼」我推薦可以使用我在UQ行銷課程當中所學習到的 User Persona 這個工具來進行模擬，想像你的目標受眾是生活中實際的一個人，他一天當中會遇到什麼事情？他的職業、他的生活、他的興趣、他的家庭，用這些做出一個「目標受眾簡歷」。
接著，更清晰了解你的目標受眾是誰，就能明確他生活中遇到的困難有哪些？然後哪些價值主張可以幫他們解決問題，也就是第五跟第六所提到的「他的痛苦」與「他想要獲得什麼」。
如何找出你的價值主張？
前面的 user persona 和同理心地圖都設計完之後，最重點的就是「價值主張」，也就是你的「解決方案」。
這個價值主張真的能解決客戶的難題嗎？你的客戶願意為這個服務產品花這個錢嗎？他會希望我們如何跟他接觸呢？
把以上問題一一列下來，將答案一一填進問題中，你會發現原來很抽象的想法一一具體化了，最後身為商業分析師的你，需要思考「可執行的項目 actionable item」來幫助這個想法如何具體實現，這就是往商業分析師之路的大耀進了。
本週商業問題發想
你生活中遇到什麼困難嗎？如果有一個什麼樣的發明就能解決你的困擾呢？
先從自己身上出發，就能夠先做出一個同理心地圖，因為沒有人能夠比自己更了解自己。
本週金句
放任靈感馳騁、保持開放、開創出新的機制以創造價值，小小的改變也在為社會創造貢獻。
總結
- 商業分析師不只是工具使用者的專家，更需要有同理心去解決客戶的問題。
- 視覺化能夠幫你腦力激盪並將想法具體化，透過同理心地圖和 user persona 可以解決。
- 找出客戶的痛點，提出你的價值主張，並做出可執行的解決方案。
以上就是本週的分享，如果你也正在準備商業分析師的轉職，或是想獲得最新澳洲轉職資訊不要忘記訂閱我的 #澳洲轉職商業分析師 電子報喔～
